Rede Sesa realiza Oficina de Qualificação das Ouvidorias-radardasaude

9 de dezembro de 2025 – 16:20
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O encontro promove reflexões sobre a importância social da escuta qualificada

A Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) realizou, nesta terça-feira (9), na Escola de Saúde Pública do Ceará (ESP/CE), 5ª Oficina do 8º Ciclo de Qualificação da Rede de Ouvidorias, encontro que reúne ouvidores das unidades da Rede Sesa para fortalecer práticas, alinhar processos e aprimorar a escuta ao cidadão.

A formação, que ocorre ao longo de todo o ano, busca melhorar continuamente o atendimento, aperfeiçoar o fluxo de respostas e reforçar o papel da ouvidoria como ponte entre a população e a gestão do Sistema Único de Saúde (SUS). Para além de capacitações técnicas, o encontro promove reflexões sobre a importância social da escuta qualificada, elemento essencial para orientar melhorias e apoiar a formulação de políticas públicas.

A ouvidoria da Sesa é o local onde qualquer cidadão usuário do SUS pode registrar reclamação, denúncia, solicitação, pedido de informação ou elogio

A ouvidora-geral da Sesa, Márcia Monteiro, abriu a oficina destacando a estrutura e a missão da Rede de Ouvidorias, composta por 80 unidades distribuídas em serviços de saúde em todo o Estado. 

Márcia explica que, desde 2019, a coordenação estadual acompanha, capacita e apoia os ouvidores, incluindo o trabalho de sensibilização e implantação de ouvidorias municipais. “A ouvidoria da Sesa é o local onde qualquer cidadão usuário do SUS pode registrar reclamação, denúncia, solicitação, pedido de informação ou elogio”, completa.

Ela comenta ainda que nenhuma manifestação chega na ouvidoria e fica sem uma resposta ou destino. “Todas as manifestações chegam à gestão. Somos o elo entre o cidadão e quem toma decisão, garantindo que suas necessidades sejam conhecidas e consideradas”, afirma.

As manifestações registradas pelos usuários são sistematizadas anualmente e encaminhadas à gestão da Sesa, subsidiando decisões, orientando ajustes nos serviços e apoiando a formulação de políticas públicas. O fortalecimento dessa estrutura integra o compromisso com a transparência e a valorização das pessoas, que fazem parte dos valores da Sesa.

Esses encontros atualizam, aproximam e fortalecem a Rede

A ouvidora Sandra Venâncio, da Superintendência do Sertão Central (SRCEN), reforçou a importância da formação continuada e da integração entre as equipes. “Esses encontros atualizam, aproximam e fortalecem a Rede. Muitas vezes trabalhamos distantes, sem conhecer a realidade do colega. Aqui, trocamos experiências, construímos soluções e alinhamos diretrizes”, explicou.

Sandra acompanha as ouvidorias de dez municípios da região, realizando visitas técnicas, elaborando instrumentos de avaliação, dialogando com gestores e apoiando a consolidação dos serviços locais. Ela explica como funciona o fluxo de informações entre município, Estado e Ministério da Saúde: “O sistema utilizado nos municípios é o OuvidorSUS, que já interliga as manifestações ao nível estadual. Monitoramos, apoiamos, oferecemos capacitação regional e levamos temas relevantes para qualificar a escuta, especialmente de populações vulneráveis”, detalha. 

O fortalecimento das ouvidorias implica ampliar mecanismos de escuta

A palestra central da oficina, conduzida por Darlande Maia Oliveira, assessora da Ouvidoria do Tribunal de Contas do Estado, trouxe uma reflexão sobre os rumos desse serviço no Brasil. “A ouvidoria evoluiu. Deixou de ser vista apenas como um espaço de reclamações e passou a ser reconhecida como unidade estratégica, que contribui para o aprimoramento dos serviços e apoia a gestão pública. O que o cidadão traz precisa ser transformado em conhecimento e, a partir disso, em ação”, destacou.

Segundo a palestrante, o fortalecimento das ouvidorias implica ampliar mecanismos de escuta, garantir respostas qualificadas e transformar dados em melhorias percebidas diretamente por quem utiliza a rede de saúde.